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D: Come posso pagare i miei acquisti su Osteriafirenze?
R: Oltre al pagamento con Carta di Credito, è prevista la possibilità di acquistare anche in contrassegno o bonifico. La scelta della modalità di pagamento avviene al termine del processo di acquisto online, in una schermata denominata "Cassa - Modalità di pagamento", dove viene evidenziato il riepilogo del contenuto del carrello, con il Totale a pagare. Il pagamento avverrà in ogni caso alla effettiva consegna della merce: con addebito dell'importo di acquisto sulla tua carta di credito oppure, se la tua scelta è quella del Contrassegno, in contanti o con un ASSEGNO CIRCOLARE da consegnare direttamente al corriere. Il costo del prodotto acquistato è comunque esattamente quello visibile sul sito all'atto del completamento dell'ordine.
D: E' possibile pagare in contrassegno con assegno bancario?
R: Il pagamento con modalità CONTRASSEGNO avviene alla consegna della merce e solamente mediante contanti (il corriere NON può accettare assegni bancari).
D: Posso effettuare un ordine via e-mail?
R: Purtroppo non possiamo accettare ordini via e-mail ma solo ordini effettuati attraverso le procedure online presenti sul sito. Se hai bisogno di supporto per l'effettuazione di un ordine, puoi contattare il nostro Servizio Ordini via mail, fornendo eventualmente un riferimento telefonico al quale poterti richiamare.
D: Posso effettuare un ordine via telefono, comunicandovi i dati della mia carta di credito?
R: Nessun operatore di Osteriafirenze è autorizzato a ricevere ordini via telefono o fax. In nessun caso un operatore di Osteriafirenze è autorizzato ad accettare via telefono o fax i dati della carta di credito di un cliente. Osteriafirenze NON ACCETTA e di conseguenza NON CONSERVA alcuna informazione inerente le carte di credito dei suoi clienti. Tali informazioni sensibili vengono fornite dai clienti direttamente alla banca che si occupa di questa tipologia di transazioni, mediante un collegamento su server sicuro (protocollo SSL).
D: Vorrei ordinare un prodotto ora ma riceverlo e pagarlo solo dopo una certa data…
R: Purtroppo NON possiamo accettare ordini con consegna e pagamento differiti. E' possibile invece ordinare un prodotto con pagamento immediato (Carta di Credito) e concordare una successiva consegna in tempi da definire.
D: E' possibile ricevere la fattura della merce acquistata con un'intestazione diversa dal destinatario?
R: Nessun problema: nell'effettuare l'ordine, inserisci nella sezione Riepilogo dati dell'acquirente i dati relativi alla fatturazione (dati dell'azienda o del professionista, completi di Partita IVA), indicando i dati di destinazione nella pagina seguente, nella sezione Destinazione prodotti. L'acquisto può essere effettuato senza problemi con una carta di credito intestata a un soggetto differente dall'intestatario dell'ordine.
D: Quando cerco di ordinare un prodotto, il carrello della spesa risulta sempre vuoto.
R: Con tutta probabilità il problema riscontrato deriva dal fatto di utilizzare un programma di navigazione (browser) avente disabilitata la funzione ''cookie''. L'attivazione di questa funzione è indispensabile, su Osteriafirenze, per la corretta gestione del carrello di acquisto.
D: E' possibile ricevere la fattura della merce acquistata con un'intestazione diversa dal destinatario?
R: Nessun problema: nell'effettuare l'ordine, inserisci nella sezione Riepilogo dati dell'acquirente i dati relativi alla fatturazione (dati dell'azienda o del professionista, completi di Partita IVA), indicando i dati di destinazione nella pagina seguente, nella sezione Destinazione prodotti. L'acquisto può essere effettuato senza problemi con una carta di credito intestata a un soggetto differente dall'intestatario dell'ordine.
D: Non riesco a completare correttamente una transazione con carta di credito...
R: Per eseguire correttamente una transazione utilizzando il modulo d'ordine per acquisti con carta di credito, è assolutamente necessario verificare che il tipo di Carta di credito utilizzata per l'acquisto sia tra quelle accettate da Osteriafirenze; inserire le 16 cifre del proprio numero di Carta di credito, così come riportato sulla Carta stessa; inserire correttamente la data di scadenza della Carta di credito (mese e anno), così come riportato sulla Carta stessa. Con un clic sul tasto OK, si avvia la transazione, con la spedizione in forma criptata dei dati alla Banca che si occupa della verifica dei limiti di utilizzo della Carta di credito. L'avvenuta autorizzazione all'acquisto viene notificata a mezzo e-mail entro 60 minuti circa. Teniamo a farti presente che la transazione con Carta di Credito AVVIENE sul sito della Banca pertanto, Osteriafirenze non ha ALCUNA POSSIBILITA' DI CONTROLLO, per ragioni di sicurezza e privacy, sui dati inseriti nel modulo per acquisti con Carta di Credito (numero e data di scadenza). Ciò significa che Osteriafirenze non ha nemmeno ALCUNA POSSIBILITA' DI CONOSCERE LE MOTIVAZIONI per cui una richiesta viene respinta dalla Banca. Le ragioni più frequenti di un rifiuto della transazione sono l'uso di una carta di credito non accettata dal nostro sistema; un errore nell'imputazione dei dati; il superamento del plafond a disposizione. In relazione a quest'ultima eventualità, può avvenire che la disponibilità di una carta venga ''congelata'' dalla banca per alcuni giorni, per un determinato importo, se il suo titolare ha in corso una transazione online con un servizio di e-commerce, anche se la transazione non è ancora definitivamente conclusa (i.e.: se un ordine è stato inoltrato ma non è ancora stato evaso). E' possibile che una transazione rifiutata dal sistema derivi da problemi di saturazione del circuito informatico bancario. Consigliamo pertanto, una volta esclusa la possibilità di errori di imputazione dei propri dati, di effettuare ulteriori tentativi d'ordine a distanza di qualche ora dal tentativo non andato a buon fine. Nel caso il problema persista, ti consigliamo di rivolgerti direttamente al gestore della tua Carta, in modo da escludere qualsiasi problema legato al suo corretto funzionamento. Successivamente, ti preghiamo di effettuare un nuovo tentativo d'ordine. Se anche in questo caso l'esito dovesse essere negativo, dovrai metterti nuovamente in contatto con il nostro Supporto Clienti. Sarà nostra premura trovare una soluzione alternativa al tuo problema. Nel caso si voglia effettuare l'ordine con modalità di pagamento diverso dalla Carta di credito, ti ricordiamo comunque la possibilità di effettuare acquisti su Osteriafirenze anche con pagamento in contrassegno.
Richiedere un prodotto
D: E' possibile avere maggiori specifiche tecniche su un prodotto presente nel catalogo?
R: Le schede tecniche che illustrano i prodotti inseriti nel catalogo online sono realizzate utilizzando tutte specifiche possibili. Non ci è pertanto possibile fornire ulteriori informazioni.
D: Vorrei sapere se avete disponibilità del prodotto XYZ?
R: Il catalogo online di Osteriafirenze si espande continuamente. Osteriafirenze aggiorna il suo catalogo online tutti i giorni e visualizza solamente i prodotti per i quali può garantire una effettiva disponibilità in tempi ragionevoli. Per questo non ci è possibile garantire la reperibilità di prodotti non compresi all'interno del catalogo. Per qualsiasi esigenza su uno specifico prodotto, ti invitiamo a consultare in modo approfondito il nostro Catalogo online, utilizzando tutti i servizi di ricerca attualmente disponibili.
Prima e dopo una consegna
D: Oggi ho completato un ordine su Osteriafirenze, quando mi arriverà a casa il prodotto richiesto?
R: Come da prassi, riceverai un e-mail dal nostro Servizio Ordini nelle prossime ore, per la conferma definitiva sulla disponibilità di quanto hai richiesto e per maggiori informazioni sui tempi di consegna.
D: Ho già confermato il mio ordine. Come posso avere informazioni sui tempi di consegna?
R: Dopo circa 24 ore dall'evasione dell'ordine, nel tuo Storico Ordini comparirà un collegamento ipertestuale (link) che ti permetterà di seguirne il percorso attraverso il sito del corriere che effettuerà la consegna.
D: Come posso visualizzare il riepilogo dei miei ordini su Osteriafirenze?
R: Per visualizzare correttamente il tuo storico ordini, non devi far altro che accedere alla tua pagina personale nell'area riservata di Osteriafirenze , fornendo quando richiesto i dati relativi alla tua registrazione (UI e password) e da qui scegliere l'opzione Storico Ordini.
D: Cosa devo fare, al ricevimento della merce ordinata?
R: Al momento della consegna della merce da parte del corriere, ti consigliamo di controllare che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di accompagnamento; che il prodotto indicato sugli imballaggi corrisponda a quanto effettivamente indicato in fattura; che l'imballo risulti integro, non danneggiato né bagnato o comunque alterato. Eventuali danni o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna.
ATTENZIONE: conserva la fattura, ti servirà da garanzia sui prodotti acquistati!
D: Come posso esercitare il DIRITTO DI RECESSO?
R: Per maggiori informazioni sulle modalità di esercizio del Diritto di Recesso, ti invitiamo a leggere lo specifico le Condizioni di vendita.
www.osteriafirenze.com - tel.: 055 2396466 tel./fax: 055 286878 - info@osteriafirenze.com
Osteria de L' Ortolano s.a.s. di Zetti Massimo
Via degli Alfani n° 91/r - 50121 Firenze (FI) P.IVA:03664150483 - C.C.I.A.A. n. 0382543 Firenze
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